無人值守倉庫 = 無人值守（shǒu） + 自助領料

一（yī）、引言

  備品備件、工器（qì）具和應急物資倉庫的管理，一直存在不小的挑戰：

  物資種類繁多;

  領（lǐng）取時間不確定;

  需要專人（rén）看管;

  常規的管理模（mó）式對倉庫管理人員的依賴性較高，導致較（jiào）高的人力成本開銷（xiāo）;物料領用時間較長，領料（liào）人員體驗不好;尤其遇到突發事件或夜間緊急搶修，往往會因為倉庫管人員（yuán）未能（néng）及時到位而導致物料出庫延誤（wù）。

  因此，“無人值守倉庫管（guǎn）理”模式應運而生。

  二、什麽是無人值守倉庫模（mó）式

  無人（rén）值守（shǒu）倉庫模式(Unattended Warehouse Model),是指無需人工值守、領（lǐng）料人員可以自助領料的倉庫模（mó）式。

  借助物（wù）聯網、人臉識別技術，依托倉庫管理（lǐ）係統(WMS)，領料人員執行領料出庫任務時，無需倉庫管理人員的幫助，根據（jù）作業流程指引（yǐn），刷臉入庫、自助打印（yìn）揀貨單、自助揀貨、自助複核，從而獨立完成全部領料出庫任務。

  三、無人值守（shǒu）倉庫模式的由來

  無人（rén）值守倉庫模式，是參照並借鑒無人（rén）超市的（de）模式而（ér）來。兩者基於相同的流程和邏（luó）輯，按照“入庫”——“存放”——“出（chū）庫”的順（shùn）序實現物資的入出流轉。

  十幾年前，歐洲就出現了無人零售模式。2016年,瑞典出（chū）現了使用手機掃碼進門，同時手機綁定信用卡支付的無人便利店Nraffr。2016年下（xià）半年，日本推出了“無人（rén）便利店”計劃。同年，亞馬遜發布了Amazon Go的視頻， 電商巨頭亞馬遜（xùn）在西雅圖的第（dì）一家無（wú）人超市（shì）正式開始運營。現在無人超市在國內外呈遍地開花的局勢。

  四、係統架構（gòu）

  係統主體由數據（jù）層、數據訪問（wèn）層和用戶服務（wù）層組成（chéng）。

  五、係統功能

  無人（rén）值守倉庫管理係統的核心功能包括基礎管理（lǐ）、係統管理、入庫管理、出庫管理、庫（kù）存（cún）管理（lǐ）、報表管（guǎn）理及自助領料。

  公司百家（jiā）號有關於WMS整體功能介紹的（de）文章，此（cǐ）處不再詳細描述。本文隻重點介紹（shào）WMS係統的自助領料功能。

  今後，我（wǒ）們（men）還會（huì）繼續完善有關無人值守倉庫管理係（xì）統的文章，尤其是（shì）有關（guān）無人值守倉庫的最新研究成果和實（shí）踐，小明看看首页都將及時（shí）呈現給大（dà）家。

  六、係統（tǒng）流程

  無人值守倉庫的（de）領料作業主要包括領料製單、刷臉（liǎn）入庫、自助領料和自助複核共四個步驟。自助領料的主幹流程如下圖所示：

  1、領（lǐng）料單填報、提交、審核

  需求部（bù）門（mén）相關人員根據需要，通過ERP或者WMS係統填報領料單，提（tí）交上級主管審批。審批通過後的領（lǐng）料任務可以訂單預約的領料（liào）時間（jiān）到庫（kù）領料，不受（shòu）倉庫管理人員（yuán）的限製。

  2、人臉識別、進庫

  領料人（rén）員的人臉識別信息需預先錄入（rù）WMS係統，到達倉庫大門後，刷臉進門。WMS係統對人員的身份進行鑒權，合法人員在合法時間（jiān）內，係統及時通過驗證（zhèng），驗證信息實時上傳倉庫控製係統進而控製電動門開啟，領料人員進入倉庫。

  3、自助領料

  自助領料有5種（zhǒng）方式，包括紙質單領料、PDA掃碼（mǎ）領料、PTL亮燈揀選領（lǐng）料、AGV領料以及堆垛機等立體庫（kù）領（lǐng）料。不同行業、不同場景、不同（tóng）物資及不同的管理要求決定采用不同的自助領料方式，用戶（hù）需要根據實際情況采用一種或多種自助領料方式。1)紙質單領料（liào）：進入倉庫後，領料人員到達操作台，通過人臉（liǎn）識別、指紋、二維碼或刷卡等方式確認身份。身份識別完成後（hòu），打印領料單。領料人員利用（yòng）紙質領料（liào）單結合倉庫內的導視係統，完成自助（zhù）領料。

  2)PDA掃碼（mǎ）領料：進入倉庫後，使用庫內PDA揀選物料，首先登錄PDA，PDA自動彈出揀選任務供選擇、確認。領（lǐng）料人員根據PDA上的任務指引配合倉庫內的導視係統，掃（sǎo）描庫位碼和貨物碼完成自助領料。

  3)PTL燈光揀選領（lǐng）料：進入倉庫後，領料（liào）人員到達操作台，使用觸摸屏電腦，通過人（rén）臉識別、指紋（wén）、二維碼或刷（shuā）卡等方式確認身份，選擇、確認揀貨任務，貨物燈光（guāng）亮起。領料（liào）人員根據亮燈指引（yǐn）揀選物料。

  單（dān）個貨位揀貨完（wán）成後，拍燈，燈光關閉，本貨物（wù）揀貨完（wán）成;整排貨（huò）架揀貨任務完成（chéng）後，本排（pái）貨（huò）架的巷道指示燈熄滅（miè）;全部揀選任務完成後，全部亮燈熄滅，完成自助領料。

  4)AGV領（lǐng）料：

  進入倉庫後，領料人員到達操作台，通過人臉識別、指紋（wén）、二維碼或刷卡等方式確認身份，選擇、確認揀選任務，到揀貨區域揀貨。AGV自（zì）動搬運料箱到（dào）揀貨（huò）區域，領（lǐng）料人（rén）員揀選物料（liào），完成本（běn）sku揀選任務後點擊“確認”，AGV運走料箱（xiāng），依次操作，全部任務結束，完成自助領料。

  5)自動（dòng）庫領料：進入倉庫後，領料人（rén）員到（dào）達操作台，通過（guò）人（rén）臉識別、指紋、二維碼或刷卡等方式確認身份，選擇、確認揀選任務，到揀貨區（qū）域揀貨。WMS發送業務指令給（gěi）WCS，WCS控製堆垛機或miniload等自動化設備將物料從貨架上移動（dòng）到接駁位，AGV或者傳（chuán）送（sòng）帶根據WCS的指令將物（wù）料運送至揀貨區域，領料人員取走物料。

  4、自助複核

  自助領料完成後，領料人員回到操作台，點擊“複核”按鈕，依次掃碼，完成自助複核。

  5、安防監控

  庫內布置數（shù）字攝像機，實現360°無死角監控。WMS係統對接網絡視頻服務器，視頻服務器可根據WMS業（yè）務指令調動相應的攝像機攝錄片段。

  領料人員在庫內的作（zuò）業過程全部被（bèi）攝錄，作業片段（duàn）分類保存在專用文件服務器，視頻文件與作業訂單（dān）綁定（dìng），供專業人員隨時調閱。自動監控係統為無人值守倉庫的安全保駕護航，任何非法入庫和非（fēi）法領料都將被係統全部記錄。

  6、領料結束

  領料（liào）人員完成自助複核後（hòu），離開倉（cāng）庫（kù），電動門（mén）自動關（guān）閉，一個完整的自助領（lǐng）料作業即告完成。

  7、無計（jì）劃自助領料方（fāng）案

  遇突發情況，需要快（kuài）速（sù）領（lǐng）用物料，但（dàn）是來不及製單提交審批。這（zhè）種情況下，領料人員需要走“綠色通道”完成自助領料。

  注意（yì），領料人員需要事先經過係統授權，否則，無法（fǎ）執行無計劃自助領料。通過人臉識別驗證，領料人員進（jìn）入庫（kù）房，在觸摸屏電腦上點（diǎn）擊“無計劃領料”，創（chuàng）建無計劃領料單，自（zì）動打印（yìn），依照紙質領料單快速揀選物料，返回工作台自助複核後，點擊（jī）“完成（chéng）”和“確定”按（àn）鈕，離（lí）開庫房，完成無計劃自助領料任（rèn）務。

  七、關鍵技術

  WMS係統

  倉（cāng）庫管理係統(WMS)，是一款數字化（huà）的（de）企業管理軟件，通過將倉庫的各項運營（yíng）活動進行全方位、透明化和智能化的管理，以提升企業的（de）倉（cāng）庫運（yùn）營效率（lǜ）。

  從商品和物料送達倉庫的那一刻起，直到它們被打包發貨或分配給特定（dìng）的訂單，WMS都在（zài）整（zhěng）個過程中起到了（le）至關重要的作用。作為供應鏈管理係（xì）統的重要組成部分，WMS係統（tǒng）能（néng）夠實時更新整體庫存情況，包括倉庫庫存和在途庫存的（de）最新信息。除了核心的庫（kù）存管理功（gōng）能，WMS還（hái）提供了許多其他工（gōng）具，支持揀貨、配貨和包裝流程，管（guǎn）理資源使用狀況，並執行深度數據分析（xī）。

  八、係統（tǒng）優勢

  1、智能化：

  相較於傳統人工倉庫，無人值守倉庫利用（yòng）物聯網技術、人臉識別（bié）係統、數字監控係統和WMS係統，多係統通過標準（zhǔn）接口（kǒu）實現對接融合，實（shí）現自助（zhù）領（lǐng）料。

  2、少人工 低成本：

  無人值守自助領料模式不需（xū）要倉庫管理人員的協助，為企業省卻（què）了值守人員。倉庫管（guǎn）理（lǐ）人員的主要工（gōng）作集中在收貨、上架、盤點、退貨等工作上，省卻了出庫作業和倉庫值守時間。

  3、高效率：

  領料人員和倉庫人員（yuán）勞動（dòng）強度大大降低。無人值守倉實現了24小時無人值守運作，隨到隨領，領料人員無需倉管員陪同即可在係統的（de）引導下輕鬆完成領料操作，省去了溝通、等待時間。

  遇到突發應急、緊急搶（qiǎng）修時，無（wú）人值守倉庫的“自助領料”可實現全（quán）天候“隨到隨領”，領（lǐng）料人憑人臉識別進出倉庫，消除了傳統人工倉庫在工作時間外難以及時領取應急物資的問題。

  “無人值守”倉庫的探索（suǒ）實（shí）施，優化了工（gōng）作模式，降低了人力成本和倉庫管理成本（běn），推進了倉庫一線的人力、物力（lì）集約化管理，提升物資管理水平。

  分析無人（rén）值守倉庫（kù）管理係統（tǒng）相對於傳統倉（cāng）庫管理係統（tǒng）的優勢，如提高效率、降低成本、減少人為錯誤等。

  九、麵臨（lín）的（de）挑戰

  雖（suī）然（rán）無人值守倉庫模式帶來很多（duō）好處，但也麵臨一些（xiē）挑戰需要克服。

  無人值守倉（cāng）庫模（mó）式對（duì）企（qǐ）業挑戰（zhàn）的核心是：

  觀念!觀念!觀念!

  作（zuò）業模式的改變，給（gěi）相關人員的觀念帶來巨大的衝擊!

  首先考驗的是管理（lǐ）層觀念的轉變。小明看看首页遇到的用戶，多數（shù）管理層支持新模式;但，也（yě）有管理層對無人值守倉庫（kù）模式有顧慮，原因是，他們認為，有（yǒu）人值守的情況下依然問題（tí）很（hěn）多，何況無人值守呢。

  其次衝擊的是倉庫管理人員。小明看看首页服務（wù）的用戶當中，倉管心態大致分兩種，一部分人非常歡迎啟用無人（rén）值守模（mó）式，因為科技賦能、管理模式變革帶來的是降本增效;也有人非常抵觸這種模式。

  最後是領料人員（yuán）。同（tóng）樣（yàng）也是兩（liǎng）種心態，一種接受，一（yī）種不（bú）接受。接受的原因是自助作業，不受外因限製，自由度高、效率高（gāo）。不（bú）歡迎的原因大多是“懶人思想”、依賴性強，不願意走心費腦子。

  現實中，很多人奉行實用主義，甚至功利主義，凡事為了（le）所謂的（de）效率不按流程標（biāo）準作業，短期看，效果（guǒ）明顯，但（dàn）長期來（lái）講，對企業（yè）的（de）發展肯定（dìng）是弊大於利。

  無人值守倉（cāng）庫模式對企業（yè）挑戰的（de）本質是（shì）：

  管理!管理!管理!

  社會的發展、技（jì）術的（de）進步（bù）推動企業的流程不斷優化升（shēng）級，管理模式不斷改良。供應鏈的競（jìng）爭已經上升到企業的戰略層麵上，倉儲作為（wéi）供應鏈的（de）核心環節，其管理水（shuǐ）平嚴重影響（xiǎng）到企業的供應鏈競爭力。作業流（liú）程的持續優化幫助企業降本增效，提升管理，提高綜合競爭力（lì）。

  上世紀（jì）九十年代，Michael Hammer和James Champy提出“業務（wù）流程重組”(Business Process Reengineering， 簡稱 BPR)理論，指（zhǐ）導企業以信息技術為支撐，提高（gāo）運（yùn）轉效率，簡化供應鏈條，重（chóng）新規劃和組建供應鏈。

  隨著世界經濟一體化進程的加速和跨國公司的發展壯大，在信息、物流技（jì）術進步的大力支持下（xià），供應鏈由最初的單個企業、單（dān）個（gè）產業（yè）、單個國家逐步擴展，變成超越國界的全球供應鏈，供應鏈（liàn）上的參與者更多，結構也更加複雜（zá）。

  十、無人值守（shǒu）倉庫案例

  拉（lā）薩城頭祁連山水泥有限公（gōng）司備品備件倉庫（kù）實施了無人值守倉庫管理係統，實現24小時全天候無人值守（shǒu）自助（zhù）領料。

  水泥廠需要24小時不停機運轉，設備維修和零（líng）部件更換的時間並不僅限於白天，如何保證生產（chǎn）部門能夠及時領取到備品備件，尤其麵對突發的應急需求，一（yī）直是擺在企業麵（miàn）前（qián）的一道難題。如果倉庫實行24小時值班製度，那麽倉庫人員勢（shì）必大幅增加，必然增加企業的倉庫管理成本。

  SmartWMS係統對倉庫實行分類分區管理，大型備品備件存儲在重型貨架區，小型物件、工器具、辦公用品、勞（láo）保用品存儲在閣樓貨架區和輕型貨架區。

  自動垂直（zhí）提拉門保（bǎo）證重型貨物（wù）叉車自由進出，考慮到作業安全和設備的（de）特殊性要求（qiú），目前，公司規定重（chóng）型設備領料出（chū）庫（kù）需要（yào）專業倉管人員操作。重型物料關聯訂單類型和（hé）作業人員（yuán），非授權倉（cāng）庫管理人員掃碼報錯、阻止作業。

  倉庫小門通過控製係統與SmartWMS係統對接，與業（yè）務指令聯動實現自動開關，人（rén）臉（liǎn）識別門禁係統聯網與SmartWMS對接（jiē）聯動，實時鑒權保證及時通行，實現除重型物料之外的所有物資無人值守自主領料。

  實施無人值守倉庫管理，不光為倉庫管理節約了人力成本，而且實現了24小時全天候自助領料，為生產保駕護航。

  十一、哪些倉庫適合無人值守模（mó）式

  根據小明看看首页十多年的經驗，不（bú）是所有（yǒu）的倉庫都適合采用無人值守（shǒu）模式（shì）。隻有滿足條件，實施（shī）無（wú）人（rén）值守模式才能真正為企業降本增效、提升（shēng）供應鏈水平（píng）。

  備品備件、工器具和應急物資比較適合（hé）采用無人值守自助領料模式。

  煤炭、水泥、石油天然氣、港口碼頭（tóu）、製造業比較適合采用無人值守自助領料模（mó）式。

  過分貴重的貨物不適合采用無人值守模（mó）式。

  太重的大件不適合采用無人值（zhí）守模式。

  危化品倉庫不（bú）適合采用無人值守模式。

  十二、效益分析

  管理效益

  改變了傳統倉儲管理（lǐ）通過人工進行各項業務操作、倉儲智能化水平低各環節數據不（bú）互通等管理模式。在無（wú）人值守倉的場景下，已將（jiāng）倉庫業務固化到係統中，通過（guò）係統驅動業務完成管理方法的信息化提（tí）升（shēng），以信（xìn）息係統（tǒng）和智能設（shè）備輔助物資管提升管理的標準化、信息化、智能化水平。

  經（jīng）濟效益

  (1)無人值守減少了倉庫值班人員數量，降低了倉儲管理人員的用工成本;

  (2)極大縮短了領料時間，以及設備檢修、消缺時間，尤其是縮短了夜間機組運行緊急（jí）故障處理時間，能夠快速恢複機組運（yùn）行，保障企業安全（quán）穩定運行。

  (3)提高（gāo）了智能（néng）決策和分析能力，為科學（xué）合理（lǐ）儲備備品提（tí）供數據依（yī）據提高物資的周轉率和利用率（lǜ）

  結論

  技術的（de）進步推動了管理的變革，提升了企業的效益，降低了管理成本。

  無人值守倉庫模式充分體現了科技賦能企業帶來的管理模式的變革，使（shǐ）不可能變為（wéi）可能。

  隨著觀（guān）念的轉變、認識的（de）提高，會有越來越多的倉庫采用無人值守模式，助力企業提升供應鏈管理水（shuǐ）平，進而提升企業的整（zhěng）體競爭力。

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