快遞拆封了也可以退貨！最高法明確了

3月2日（rì），最高人民法院舉行新聞發布會，發（fā）布《最高人民法院關於（yú）審理網絡消（xiāo）費糾紛（fēn）案件適用法（fǎ）律若（ruò）幹問（wèn）題的規定(一)》(以下簡（jiǎn）稱《規定》)，主（zhǔ）要對網絡消（xiāo）費合同權利義務、責任主體認定、外賣餐飲民事責任等方麵作出（chū）規定，自2022年3月15日（rì）起施行。

拆封（fēng）不（bú）影響商品完好即可退

消費者權益保護法設置了（le）七日無理由退貨製度，但實踐中，有的商家會以各種理由推脫、拒絕退貨。《規定》明（míng）確（què），消費者因檢查商品的必要對商（shāng）品進行拆封查驗且不（bú）影響商品完好，電子商務（wù）經營者不得以商品已拆封為（wéi）由主（zhǔ）張不適用（yòng）七（qī）日無理由（yóu）退貨製度。

簽收≠認可質（zhì）量

實踐中，消費者（zhě）簽收商品時往往不會（huì）拆開商品詳細查看。但有些網絡消費合同格式條款單方規定，消費者簽收商品後，不得提出質量問（wèn）題，這種（zhǒng）格（gé）式條款顯然不合理。《規定》明確，有關“簽收商品即視為認可質量符合約定”的格（gé）式條款無效。

提供（gòng）獎品、贈品需擔責

網上購物，商家常會附贈一些贈品、獎品，有些商品是消（xiāo）費者（zhě）用優惠券或積（jī）分換購的（de），這屬於商家的一種促銷（xiāo）手段。《規定》明確，獎品、贈品（pǐn）、換購商品給消費者造成損害，電子商務經（jīng）營者也應當承擔賠償責任，不（bú）得以獎（jiǎng）品、贈品屬於免費提供或者商品屬於換購為理由主張免責。

商（shāng）家遵守賠償承諾

實（shí）踐中，商家有時候會作出“假一（yī）賠十”等高於法定（dìng）賠償標準的承諾，消費者收到商品後發現存在假冒偽劣（liè）等損（sǔn）害自身合法權益的情形時（shí），商（shāng）家又拒絕履行承諾。對（duì）此，《規定》提出，消（xiāo）費者主張平台內經營者按照承諾賠償的，人民法院應依法予（yǔ）以支持。

直播（bō）必須標明實際銷（xiāo）售者

近年來，網絡直播電商行業快速發展。如何引導新業（yè）態健康發展，保護好消費者合法權益?

《規定》對商業性網絡直播營銷做出了規範，明確平（píng）台內經營者開設網絡直播間銷售商品，其工作人員在網絡直播中因虛假宣傳等給消費者造成損害，消費者主張平台內經營（yíng）者承擔賠償責任的，人民（mín）法（fǎ）院應予支持。

最（zuì）高法民一庭庭長鄭學林介紹，針對實踐中（zhōng）消費（fèi）者對於網絡直播營（yíng）銷中實際銷售主體辨識不清的問題，《規定》明確（què），直播間運營者（zhě）要能夠證明已經標明了其並非銷售者並標（biāo）明實際銷售者，並且要達到足以使（shǐ）消費者辨別的程度，否則，消費者（zhě）有權主（zhǔ）張直播間運營者承擔商品銷售者責任。直播間運營者已經盡到標明義務的，人（rén）民法院應當（dāng）綜合交易（yì）外觀、直（zhí）播間運營者與經營（yíng）者（zhě）的約定、與經營（yíng）者的合作模式、交易過程以及消費（fèi）者認知等（děng）因素予以認定。

明確平台外支（zhī）付法律後果

實踐中，存在商（shāng）家客服等工作人員引導消費者通（tōng）過交易平台以外的方式進行支付的情況，比（bǐ）如（rú）通過客服個人微信支付貨款。當商品出現質量等問題雙方產生糾紛後，商家（jiā）又以未經過交易平台支付（fù）為由主張（zhāng）其不承擔責任。

對此，《規（guī）定》提出，平台內經營者出售商品或者提供服（fú）務過程中，其（qí）工作人員引導消費者通過交易平台提供的支付方式以外的方式進行支付，消費者主張平台內經營者承擔商品銷售者或（huò）者服務提供者責任，平台內經營者以未經過交易平台支付為由抗（kàng）辯（biàn）的，人民法院不予支持。

外賣平台未盡（jìn）審查義務需擔責

近年來（lái），外賣餐飲行業蓬勃發展。但由於外賣餐飲虛擬性、跨（kuà）地域性等特點，使得消費者麵臨著食品安全隱患。例如，有的入網餐飲服務提供者沒有任何餐飲衛生資質甚至經營許可證，卻利用（yòng）外賣平台的（de）審核漏洞違法經營（yíng）。

鄭學林介紹，對此，《規定》明確，網絡餐（cān）飲服務平台經營者未依法對入網餐（cān）飲（yǐn）服務提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報（bào）告、停止提供網絡（luò）交易平台服務（wù）等義務，使（shǐ）消（xiāo）費者的合法權益受到損害，消費者（zhě）有權主張網絡餐飲服務平（píng）台經營者與入網餐飲服務提供者（zhě）承擔連帶責（zé）任。此外（wài），消費（fèi）者主張入網餐飲服務提供者承擔經營者責（zé）任，入網餐（cān）飲服務提供者（zhě）不得以（yǐ）訂單係委托他人加工製作（zuò）為（wéi）由（yóu）主張免責。

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