“電子（zǐ）外賣”常態化：消費電（diàn）子渴（kě）望確定性增長

  作為（wéi）電商（shāng）市場的新增量，即時零售的盤子正變得越來越大。不久前，華為與蘋（píng）果（guǒ）兩大品牌發（fā）布會同日舉行，華為Mate XT非凡大（dà）師和蘋果iphoness16係列十分搶手，各大平（píng）台迅速售罄。有（yǒu）意思（sī）的是，與以往搶購風潮不同，今年越來（lái）越（yuè）多的消費者不再（zài）拘泥於京（jīng）東、淘寶、官網，像美團閃購這樣的即時零售平台，以及抖音、快手這樣的短視頻平台，也成為了“搶（qiǎng）購”的常見選擇。鋅財經獲悉，9月10日兩大品牌發布會當（dāng）天，美團閃購與（yǔ）華為、Apple授權專營店在即時零售領域合作上取得進展，入駐美團閃購的Apple授權專營店達到近7000家，華為授權體驗店和華為智能生活館（guǎn）達（dá）4300餘家。餓了麽也宣布今年將攜手近4000家Apple授權專營店，支持iphoness16新品預售及現貨的同步開售。所見即所得，半（bàn）小時即可收獲新機。這種“好快多”的消費體驗，疊加近幾年各大平台的重金加碼，使得即（jí）時零售成為了消費者的常規消費渠（qú）道，也成（chéng）為（wéi）了品牌商家們獲取增量的新引擎。尤其是在手機、電腦數碼、家電這些垂直領域，這一現象（xiàng）更加突出。可以預見，隨著消費者對萬物即時可得的需求增加，以及平台之間戰火越燒越旺，競爭越來（lái）越激烈，即時零售這（zhè）塊蛋糕會（huì）迎來新一輪膨脹，乃至於（yú）國內電商未來的格局，也或將因此生變。

  01

  角逐千億蛋糕，聚焦“電子外賣”

  即時（shí）零售早已不是什（shí）麽新（xīn）概念了，從（cóng）2015年每日優鮮開創前置倉開始，即時（shí）零售經曆了自（zì）由生（shēng）長、爆發式增長、精細化運（yùn）營（yíng）三個階段。在這近十年來，由於巨大的市場潛力（lì），不少平台相繼入局。譬如2015年京（jīng）東正式推出京東到家;2016年盒馬鮮生成立;2018年美團推出閃購（gòu）業務;2023年初抖音超市正式上線（xiàn）......伴隨各大（dà）平台（tái）的加碼，即時零售的市場規模也在不斷走高。由商務部研（yán）究院電子（zǐ）商務（wù）研究所（suǒ）和值得買消費產業研究院合作發布的《中國電子商務區（qū）域發展大數據分析報告》顯（xiǎn）示，2022年即時零售市（shì）場規模達5042.86億元，預計2025年將達到2022年的3倍（bèi），到2030年規模將（jiāng）超過3萬億元。在龐（páng）大的規模下，鋅財經注意到，除餐飲（yǐn）外賣、生鮮商品這兩個即時零售大主角之外，在其他所有品類（lèi）之中，消費電子正以高增長（zhǎng）的態勢成為（wéi）即時（shí）零售的核心品類。根（gēn）據艾瑞谘（zī）詢發布的《即時零售消費電子行業白皮書》顯示，過去3年，消費電子品類在即時零售市場獲得了高速增長。預計2021-2026年，年（nián）複合增（zēng）長率達68.5%，2026年即時零售消費電子行業規模（mó）將超千億。

  這種高速增長的現象背後，其實蘊含著一個非常簡（jiǎn）單的邏輯。站在消費者測來看，在各個渠（qú）道價格無差異的情況下，速度就成（chéng）了消費者最看重的因素。以搶購蘋果手（shǒu）機為例，選擇即時零售平台，從距離消費者最近的蘋果授權門店發貨，騎手最快半小時就能送達。不用再去線下排隊，也無（wú）需像傳統電商平台一樣（yàng）苦苦等待一兩天，買蘋果手機就像買“蘋果（guǒ）”一樣簡單。除此之外，“應急場景（jǐng）”也非常關鍵。比（bǐ）如在新（xīn）年、七夕、中秋（qiū）等節日（rì）來（lái）臨之際，通過外（wài）賣平台下單購買iphoness、AirPods、AppleWatch或ipads等禮品，不僅能夠實（shí）現快速送達，還更有送禮的儀式感。這種（zhǒng）即時滿足消費需求（qiú）的消費體（tǐ）驗，決定了（le）電子品類在即時零（líng）售（shòu）中的突（tū）起。

  此外，對於平台來說，由於電子產品標準化強，行業規模（mó）和規模經濟明顯，用戶基數大且能輻射到作為生活方式引領者（zhě）的年輕人，行業有一定專業（yè）性（xìng）且配套也（yě）很成熟（shú），因此平台也容易通過用戶規模和時效性兩個支點來創造新增價值。平台和消費（fèi）者之間“互利”，也將消費電子商家“裹挾”了進來。比如（rú）“華米OV”四大國產手機廠商（shāng），再比如蘇寧易購這種家電3C品類大型（xíng）連鎖品（pǐn）牌，目前均（jun1）已入（rù）駐美團閃購、餓了麽。而（ér）眼下，即時零售平台已成為主流3C數碼廠（chǎng）商的常態化渠道。

  在這樣一個“三贏”的局麵下，即時零售消費電子品類的爆發式增長也就不足為奇了。

  02

  平（píng）台（tái）提升服務，用戶“習以為常”

  理論隻是基礎，一切成長還要歸於實踐。雖然是“三贏”的局麵，但沒有一個係統性的搭建，“三贏”永遠隻（zhī）會存在於理（lǐ）論，也不會取得（dé）“三贏”的真實成果。而從業態來看（kàn），即時零（líng）售平台作為一個連接商家與消費者的“橋梁”角色，無疑要承擔起滿足雙（shuāng）方需求的責任。或（huò）許在消費者看來，在外賣平台買手機、家（jiā）電，已經成為一件稀鬆平常（cháng）的事情，但外賣（mài）平台在背後所做的事，原（yuán）要比人們看到的多（duō）。就（jiù）以手機來說，一部iphoness16大幾千起（qǐ）步，外賣配送過程中，消費者必然會（huì）有所擔憂。能（néng）否安全送達?丟失或者破（pò）損要如何處理?想（xiǎng）要退換貨（huò）該怎麽操作?這（zhè）些問題都需要平台給出滿意答（dá）案。

  當然，相比安全、服務態度等（děng）問題，即時零售的核心競爭力仍然是履約服務的時效，“快不快”才（cái）是用戶體驗的重點。美團、餓了麽擁有絕對運力優勢，一是靠業（yè）內龐大的（de）末端配送團隊;二是靠日漸深入社區、布局（jú）越（yuè）來越密的倉庫據點;三（sān）則是與越來越多商家的合作，供給覆蓋更廣。這幾年（nián）來，美團閃購不斷與國內外手機品牌展開（kāi）合作，持（chí）續拓展手機品牌及門店數量，以（yǐ）輻射（shè）和（hé）覆蓋更多區域，滿足用戶‘多快好（hǎo）省’的購物需求。以（yǐ）今年入駐美團閃購的Apple授權店數量來說，由23年的4700家增加到（dào）7000家，從一線城市覆蓋到了鄉鎮市場，從購物商場店拓展到了（le）中（zhōng）國移動等運營商門店，大幅提升供給覆蓋以及貨量來源渠道，充分保（bǎo）障新品供給。

  不同於（yú）美團閃購和餓了麽的外賣能力，在即時零（líng）售層麵，京東到家更強調B2C+O2O數字化和供應鏈整合能力，而抖音小時達最主要的優勢仍（réng）在流量側，需要過商（shāng）家自營模（mó）式或通過第三方完成配送。

  高質量的服務，才能（néng）不斷提高用戶（hù）留存率及下單率。隨著平台服（fú）務的不斷優化，即（jí）時零售已經成為一種高確定性（xìng）的（de）生活方式。

  能夠（gòu）清晰感受到，越來越多消費者養成了“外賣買電子產品”的習慣，即時零售購買（mǎi）場景逐漸從剛需轉為非剛需，從應急走向常態化。據《即時零售消費電子行業白皮書》顯示，消費者（zhě）選擇即時零售的（de）主要動機中，54%是因（yīn）為“不用出門”，40%是因為（wéi）“惡劣天氣”，宅家休閑、聚會（huì）禮贈、24小時營業、出差旅行、休閑放鬆也是常（cháng）見動機。當用戶“習以為常”，即時零（líng）售也讓商家們的入駐從“可選”轉（zhuǎn）換為了“必要（yào）”。

  03

  釋放行業增量，商家“蜂擁（yōng）而至”

  確保消費者（zhě）擁有更好體驗，也是在（zài）為商（shāng）家獲（huò）取更（gèng）多的（de）增量鋪路（lù）。伴隨即時零（líng）售平（píng）台服務體係不斷迭代的是，過去幾年手機廠商新機銷售在即時零（líng）售渠道出現了明顯變化。從（cóng）2020年消費者第一次可以用外賣買手機，到美團閃購成為蘋果全球首發預售渠道，再到“最快30分鍾拿到新款iphoness”的服（fú）務覆蓋三四線城市、鄉鎮消費者......今年，美團閃購推出了買手機新品(iphoness16係列（liè）、華為Pura70係列等)送16個月神會員權益作（zuò）為今年美團的重磅權益，將神會員匹配在新機銷售場景，體現出平台對（duì）於手機數碼品牌商、零售商的重視和銷售助力。事實上不止美團（tuán）閃購，包（bāo）括京東、餓了麽、抖快等（děng）平台，都在通過各種各樣的（de）優惠活動，給品牌帶來更多的曝光（guāng）和引流，撬動消費者首次購買，從而推動商家在即時零售渠道的銷（xiāo）售增長（zhǎng）。

  雲南西雙版（bǎn）納一家Apple授權專營店的（de）店長對鋅財經介紹，自己門店2021年接入即時零售，目前超過60%的銷售額來自美團閃（shǎn）購、京東秒送等即（jí）時零售平（píng）台，今年以來在美團閃購上的（de）銷售額（é）同比翻番。

  這個蘋果新品季（jì），門（mén）店在即時（shí）零售渠道的銷量比去年增長約30%。拋（pāo）開“一錘子買賣”的流量，在如此快速增長的背後，也離（lí）不（bú）開用戶消費行為具有（yǒu）很強“連帶性”的特征。以Z世代為主，用戶即時零售心智日漸養成後，往往會形成“配（pèi）件—手機—電腦、數（shù）碼—家電（diàn）”的連帶消費習慣。消費者在配件、手機等商（shāng）品的即時零售購物體驗，能夠推動用（yòng）戶對全品類的購買信任，由低頻消費（fèi）走向高頻消費。這樣年（nián）輕消費者和（hé）消費行為，無疑為品牌可持續增長提供了長（zhǎng）久動力。

  總體而言，之於電子消費品牌們，即時（shí）零售不僅擴大了經（jīng）營半徑、提升了銷量，也催生出新需求（qiú）和新（xīn）用戶，為品牌（pái）帶來更多的增長動（dòng）能。隻有利而無（wú）害，這也是為什麽頭（tóu）部數碼3C家電品牌均在（zài）加速擁抱即時零（líng）售的原因所在。消費電子已經成為即時零售平台搶奪（duó）的重要門類，即時零售渠道也已成為消費電子市場（chǎng）全渠道（dào）發展的助推器。而作為最重要的角色，隨著消費者需求的（de）不（bú）斷變化，即時零售（shòu）平台們（men）最終誰會脫穎而出，還需要時間來證明。

  但可（kě）以肯定的是，在改進服務、適應市場方（fāng）麵（miàn）的表現，將成為決定這場爭奪戰勝（shèng）負的（de）重要因素之一。

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